El poder del Feedback Efectivo: ¿Cómo Potenciarlo mi Liderazgo ? Para que el feedback, también conocido como retroalimentación, sea efectivo debe cumplir ciertos requisitos. Sigue leyendo y sabrás en qué enfocarte!
Pero, ¿qué es el feedback?
Feedback es cualquier intercambio de información sobre el resultado de las acciones, tareas o actividades que realiza el talento o elliderazgo en una empresa. Es decir que la retroalimentación es una forma de hacerle saber a tus trabajadores cuál ha sido el alcance de sus esfuerzos en el progreso hacia una meta.
El feedback o retroalimentación es una herramienta poderosa en el ámbito del liderazgo y el desarrollo personal, pero para que sea consideraado como «efectivo» implica que los líderes y jefes proporcionen comentarios constructivos y relevantes sobre el desempeño de cada individuo de su equipo, con el objetivo de fomentar el crecimiento, mejorar habilidades y fortalecer las relaciones.
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El feedback puede ser positivo o constructivo, dependiendo del propósito y la intención del mismo. El feedback tiene como objetivo proporcionar una perspectiva externa y objetiva, ofreciendo una visión clara y detallada de las fortalezas y áreas de mejora de un individuo.
¿Cómo hacer feedback de manera efectiva?
Hacer feedback de manera efectiva requiere una combinación de habilidades de comunicación, empatía y enfoque en el crecimiento.
Aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:
- Establece un propósito claro y prepara el terreno antes de proporcionarlo: Antes de brindar feedback, define claramente el propósito y los objetivos que deseas lograr, ya sea brindar reconocimiento por un trabajo bien hecho o señalar oportunidades de mejora, tener un propósito claro te ayudará a enfocar tus comentarios de manera efectiva. Y luego, establece un ambiente de confianza y apertura, asegurándote que la persona esté receptiva y lista para recibir comentarios, así como elige un momento y lugar adecuados.
- Se claro y específico: Enfócate en comportamientos observables y evita las generalidades. Describe los hechos concretos y las situaciones relevantes para que la persona pueda entender exactamente qué aspecto debe abordar o mejorar. En lugar de ofrecer comentarios vagos como «Buen trabajo», se recomienda destacar los logros específicos y los aspectos que se pueden mejorar. Por ejemplo, en lugar de decir «Buen trabajo en la presentación», puedes decir: «Me impresionó tu capacidad para organizar las ideas de manera clara y concisa en la presentación. Sin embargo, sería beneficioso trabajar en tu expresión oral para transmitir aún más confianza y persuasión».
- Mantén un enfoque en el comportamiento, no en la persona: Es fundamental separar la acción del individuo. En lugar de juzgar o criticar a la persona, enfócate en el comportamiento o desempeño específico que deseas discutir, esto ayuda a evitar que el feedback se perciba como un ataque personal. Revise casos concretos y reales de esos comportamientos. No generalice usando frases como “Siempre o nunca.”
- Utiliza un enfoque equilibrado: Equilibra los aspectos positivos y negativos en tu feedback. Reconoce los logros y fortalezas de la persona, pero también señala áreas de mejora. Se constructivo en tus comentarios, ofreciendo sugerencias y soluciones claras, proporcionando ejemplos o ideas específicas sobre cómo pueden mejorar y crecer en su desempeño. Anímalos a ver el feedback como una oportunidad de aprendizaje y crecimiento. Por ejemplo, en lugar de decir «tu presentación fue aburrida», puedes decir «sería útil si agregas ejemplos prácticos para mantener el interés del público».
- Mantén una actitud empática: La empatía es esencial al brindar retroalimentación constructiva. Recuerda que estás tratando con personas y sus emociones. Asegúrate de escuchar activamente a tus colaboradores y reconocer sus esfuerzos antes de ofrecer cualquier crítica. Después de proporcionar tus comentarios, asegúrate de dar espacio para que la persona comparta sus pensamientos y sentimientos al respecto, otra forma efectiva de mostrar empatía es utilizando el modelo de retroalimentación «Elogio-Corrección-Elogio», donde se inicia con un elogio, se aborda la corrección y se finaliza con otro elogio. Esto promueve la comunicación bidireccional y la construcción de relaciones sólidas basadas en la confianza mutua.
- Establece metas y da seguimiento: Ayuda a la persona a establecer metas para mejorar en las áreas identificadas. Juntos, definan metas alcanzables y acuerden un plan de acción. Proporciona apoyo y seguimiento regular para evaluar el progreso y brindar orientación adicional si es necesario. Pregunta si necesitan alguna ayuda adicional, brinda recursos o incluso considera la posibilidad de asignar un mentor para ayudar en su crecimiento.
- Sé consistente y oportuno: La retroalimentación constructiva debe ser un proceso continuo, no algo que se aborde solo en momentos específicos. Proporciona retroalimentación de manera regular, reconociendo los logros y ofreciendo sugerencias de mejora en el momento oportuno. Esto permite que los colaboradores realicen ajustes inmediatos y se sientan apoyados en su desarrollo profesional.
¿Cómo potenciar el feedback para un liderazgo efectivo?
Recuerda que el feedback efectivo es una herramienta poderosa para el crecimiento y el desarrollo. Al seguir esta guía, estarás brindando una retroalimentación valiosa y constructiva que ayudará a las personas a mejorar su desempeño y alcanzar su máximo potencial.
Potenciar el feedback en un entorno de liderazgo efectivo puede tener un impacto significativo en el crecimiento y el éxito tanto individual como organizacional. Aquí hay algunas estrategias para potenciar el feedback:
Cultivar una cultura de feedback abierto:
Fomenta una cultura en la que el feedback sea valorado y considerado como una herramienta para el crecimiento. Establece el ejemplo como líder al buscar y valorar activamente el feedback de tu equipo y de otros.
Capacitar a los líderes en habilidades de feedback:
Proporciona capacitación y desarrollo a los líderes para mejorar sus habilidades de feedback. Enséñales cómo proporcionar comentarios efectivos, cómo escuchar activamente y cómo fomentar un diálogo abierto y respetuoso.
Fomentar el feedback en todas las direcciones:
El feedback no solo debe fluir de arriba hacia abajo, sino también de abajo hacia arriba y entre pares. Fomenta un entorno en el que todos se sientan cómodos brindando y recibiendo feedback de manera constructiva.
Utilizar herramientas y tecnología:
Existen muchas herramientas y tecnologías disponibles que pueden facilitar y mejorar el proceso de feedback. Utiliza plataformas digitales para recopilar feedback anónimo, realiza encuestas o utiliza herramientas de evaluación de desempeño para obtener una visión más completa y objetiva.
Celebrar el aprendizaje y el crecimiento:
Reconoce y celebra los esfuerzos y mejoras basadas en el feedback. Destaca las historias de éxito y comparte lecciones aprendidas. Esto fomentará una mentalidad de crecimiento y motivará a otros a buscar y utilizar el feedback para su desarrollo.
Preguntas frecuentes sobre cómo recibir un feedback
Tú no eres el desempeño, aunque sea importante para la empresa, el desempeño no define tu valor como persona. No te lo tomes como algo personal. Aprovecha la oportunidad y busca cómo mejorar. Reconoce tus sesgos. Pregunta por la base de las críticas y pide tiempo para valorar los comentarios.
Cuando empecé en la última empresa en la que trabajé en relación de dependencia, tenía a mi cargo toda la regional y me sorprendí revisar el tipo de evaluación que se hacía el personal. Era necesario realizar una revisión integral del tema así que me propuse que todos los jefes de las áreas participen activamente en el desarrollo de los objetivos y mediciones, que fueron establecidos tomando en cuenta el rol de cada uno, de acuerdo al área y cargo.
Fuimos poco a poco hasta lograr una evaluación 360o, pero lo más gratificante era cuando llegaban las sesiones de revisión de los resultados. Nuestras sesiones de feedback eran verdaderas oportunidades, para que cada individuo y para cada equipo, se propongan nuevos retos y desafíos. Como líder, considero que fue una extraordinaria herramienta para todos, no solo para revisar la situación de cada departamento, sino para entender cómo piensa tu equipo, identificar los ajustes que todos teníamos que hacer y plantearse situaciones para crecer como organización.
El Poder del Feedback Efectivo es infinito. La retroalimentación constructiva es una herramienta esencial en el liderazgo y el desarrollo personal. Al seguir las pautas y estrategias mencionadas anteriormente, podrás brindar feedback de manera efectiva, impulsar el crecimiento y promover un entorno de trabajo positivo y colaborativo. Recuerda que el feedback es una oportunidad para aprender, crecer y alcanzar el máximo potencial tanto para ti como para quienes te rodean. Aprovecha su poder y transfórmalo en un componente fundamental de tu liderazgo.
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